Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan terhadap Keunggulan Bersaing pada Shopeefood di Yogyakarta
Abstract
This study aims to analyze the influence of service quality on competitive advantage at ShopeeFood in Yogyakarta and analyze the effect of corporate image on competitive advantage at ShopeeFood in Yogyakarta. The type of research used in this study is to use a survey research type. This research was conducted on ShopeeFood customers in Yogyakarta. As for the time of research in September 2022. The sample in this study was 97 respondents. Data analysis using multiple linear regression analysis. The results showed that service quality had a partial positive and significant effect on Competitive Advantage for Shopeefood customers in Yogyakarta and Corporate Image had a partial positive and significant effect on Competitive Advantage for Shopeefood customers in Yogyakarta.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Dewi, Ni Putu Diah Erna dan Ni Ketut Seminari. 2017. “Pengaruh Strategi Diferensiasi terhadap Upaya Membangung Keunggulan Bersaing pada hotel Alila Ubudâ€. E-jurnal Manajemen Ubud. Univesitas Udayana Bali. 6(11).
Droge, Cornelia & Shownee Vickrey. 1994. Source and Outcomes of Competitive Advantage: An Explanory Study in The Furniture Industry. Decision Sciences. 669-689
Djarwanto, 2008. Pokok-Pokok Analisis Laporan Keuangan. Edisi Kedua. BPFE. Yogyakarta.
Frendy. 2011, Metode Penelitian Untuk Bisnis, Salemba Empat, Jakarta
Gassing, Syarifuddin S. dan Suryanto. 2016. Public Relations. Yogyakarta: Andi. Offset
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Grewal, Dhruv and Levy, Michael. 2014. Marketing, Fourth Edition, The McGraw-Hill, New York
Handayani dkk, 2009. The Official MIM Academy Coursebook Service Operation. ESENSI.
Heizer, Jay & Barry Render. 2011. Manajemen Operasi. Edisi Sembilan. Buku. Dua. Diterjemahkan oleh Chriswan Sungkono. Jakarta: Salemba Empat
Ho, C. I. & Lee, Y. L. 2017. The development of an e-travel service quality scale. Tourism Management, 28(6), 1434- 1449.
Hermawan, Agus. 2013. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga
Kadarningsih, Ana. 2013. Keunggulan Bersaing: Faktor-Faktor yang Mempengaruhi dan Dampaknya pada Kinerja Selling, Media Ekonomi & Teknologi Informasi, 21(1).
Khairani. 2016. Penelitian Geografi Terapan. Jakarta: Kencana
Kresnamurti, R.P dan Ariani Putri. 2012. Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap loyalitas konsumen pada produk oli federal di wilayah Jakarta Timur. Econo Sains. 10(1).
Lee & Lin. 2005. Customer Perceptions of e-ervice quality in online shopping. International Journal of Retail and Distribution Management, 161-176
Margono, 2004, Metodologi Penelitian Pendidikan, Jakarta :Rineka Cipta.
Makalew, M.A.J., Nangoy E., dan Wowor, P.M, 2016, Uji Efek Antibakteri Air Perasan Buah Nanas (Ananas comusus (L) merr) terhadap Bakteri Klebsiella pneuminiae, Jurnal e-Biomedik, 4(1).
Meyta Pritandhari. 2015. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keunggulan Bersaing pada Nasabah Bank BNI di Jakarrta. jurnal pendidikan ekonomi
Nanang Wahyudin. 2015. Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keunggulan Bersaing Untuk Meningkatkan Kinerja PTS pada Sekolah Tinggi dan Akademi di Semarang. Holistic Journal of Management Research, 3(2)
Purnama dan Setiawan. 2003. Analisis pengaruh sumber-sumber keunggulan bersaing bidang pemasaran terhadap kinerja perusahaan Manufaktur di Indonesia. Jurnal Bisnis.
Parasuraman., 2014., The Behaviorial Consequenses of Service Quality. New Jersey : Prentince Hall.
Porter. 2013. Strategi Bersaing, Teknik Menganalisis Industri dan Pesaing. Jakarta: Penerbit Erlangga
Reza dhi Nugroho. 2017. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keunggulan Bersaing pada Maskapai Penerbangan (Studi pada Maskapai Penerbangan Lion Air di Kota Semarang). Skripsi Universitas Diponegoro
Rangkuti, Freddy. 2006. Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan & Analisis Kasus PLN-JP. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama (https://books.google.co.id/books/id=1aQqbP6MNJo
Rani Noviani. 2018. Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan Terhadap Keunggulan Bersaing dengan Loyalitas Nasabah sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Bank Syariah Mandiri KC Bandung Buah Batu). Skripsi UIN Salatiga
Richard L Daft. 2012. New Era of Management. Jakarta: Salemba Empat
Santos, J. 2003. E-Service quality: A Model of Virtual service quality dimensions. Managing Service Quality, 233-246
Suliyanto. 2006. Metode Riset Bisnis. Yogyakarta: Andi.
Sella Kurnia Sari. 2012. Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Minat Konsumen (Evaluasi Penjualan Jasa Kamar Aston Karimun City hotel). Jurnal Pemasaran.
Soemirat, S dan Adianto. 2007. Dasar-dasar Public Relation. Jakarta: Remaja Rosdakarya
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Stevenson, W.J., Chuong, S.C. 2011, Manajemen Operasi Perspektif Asia, Edisi 9, Salemba Empat and MC Graw Hill
Surachman, S.A. 2013. Dasar-dasar Manajemen Merek. Edisi Pertama. Penerbit Bayunedia Publishing. Malang.
Suliyanto. 2006. Metode Riset Bisnis. Yogyakarta : CV Andi Offset.
Tjiptono. F. 2019. Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi.
Tambunan, Tulus. 2015. Perekonomian Indonesia re Orde Lama. Hingga Jokowi. Jakarta: Ghalia Indonesia
Yamit, Zulian. 2004. Kualitas dan Manajemen Operasi. Yogyakarta: Ekonesia.
Zeithaml, V.A.and Berry, L.L. 1998, Servqual: a multiple item scale for Measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retaling, 64(1), 12-40.
Zyman, Sergio. Alih bahasa oleh MS, Yoseph Bambang. 2000. Matinya Pemasaran. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama
Zeithaml, V.A., M.J. Bitner, D.D. Gremler. 2013. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm 6thed. Mc.Graw-Hill. Boston
DOI: http://dx.doi.org/10.33087/jmas.v8i1.879
Refbacks
- There are currently no refbacks.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains) Published by Program Studi Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Batanghari |
