The Effect of Product Completeness, Store Attributes, and Store Atmosphere on Repurchase Intention Mediated by Customer Satisfaction Alfamart in West Bandung Regency
Abstract
This study aims to examine the effect of Product Completeness, Store Attributes, and Store Atmosphere on Repurchase Intention Mediated by Customer Satisfaction at Alfamart in West Bandung Regency. 117 consumers who experienced shopping at Alfamart in West Bandung Regency were involved as respondents. The method used to collect data is cross-sectional. The instruments that were used have undergone extensive reliability and validity testing. The strategy for data analysis is structural equation modeling (SEM) with SmartPLS version 3.0. Six of the 10 hypotheses that were proposed have been supported by actual data. The result of this study indicates that product completeness, and store attributes have a direct effect on repurchase intention. Meanwhile, store atmosphere has no effect either directly or indirectly on repurchase intention. It is believed that the study's findings would be beneficial for managers and future researchers in the industry being evaluated or similar retail sectors when it comes to developing relevant methods to improve the caliber of these attributes.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Arianto, N., & Patilaya E. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kelengkapan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Salt Pepper Pada Pt Mitra Busana Sentosa Bintaro. 6(2).
Azhari A., Firman A., Khalik A., & Oktaviani., A., R. (2023). The Effect of Location, Product Diversity, and Store Atmosphere on Increasing Customer Satisfaction. Advances in Business & Industrial Marketing Research, 1(3), 108–116. https://doi.org/10.60079/abim.v1i3.136
Berman, B., & Evans, J., R. (2018). Retail Management: a strategic approach (12th ed.).
Elisa, E, (2018). Market Basket Analysis Pada Mini Market Ayu Dengan Algoritma Apriori. 2(2), 472–478. http://jurnal.iaii.or.id
Fariz, M. (2018). Pengaruh Islamic Store Attributes terhadap Patronage Behavior melalui Costumer Satisfaction pada Islamic Based Store (Vol. 9).
Fatimatuzzahroh, (2023). Pengaruh Store Atmosphere Dan Service Quality Terhadap Repurchase Intention Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pelanggan Rita Pasaraya di Kabupaten Kebumen). Jurnal Volatilitas , 5.
Firika, N., & Widyastuti. (2023). Pengaruh Product Diversity, Store Atmosphere, Dan Lokasi Terhadap Repurchase Intention Konsumen Pada Deliwafa Store Sidoarjo. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 2023(15), 491–502. https://doi.org/10.5281/zenodo.8216403
Fitriadi, (2016). BAB III. https://digilib.uns.ac.id/dokumen/download/56639/MjU0Nzcz/Penerapan-Bauran-Promosi-pada-PtSumber-Alfaria-Trijaya-Kantor-Cabang-Klaten-Bab_3.pdf
Ginting, S., Y. (2018). Keberadaan Mini Market Alfamart Dan Indomaret Kaitannya Dengan Tingkat Penghasilan Pedagang Tradisional Di Wilayah Kecamatan Talang Kelapa Kabupaten Banyuasin Sumatera Selatan (Vol. 3, Issue 1).
Hadi, S. (2018). Dampak Minimarket (Alfamart Dan Indomaret) terhadap Tingkat Pengeluaran dan Pola Konsumsi Masyarakat di Kecamatan Kertak Hanyar Impact of Minimarket (Alfamart and Indomaret) on Expenditure and Community Consumption Pattern in Kecamatan Kertak Hanyar. In JIEP : Jurnal Ilmu Ekonomi dan Pembangunan (Vol. 1, Issue 2).
Hair, J. F. Jr., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2021). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM)-Third Edition.
Hamid, R. S., & Anwar, S. M. (2019). Structural Equation Modeling (SEM) Berbasis Varian; Konsep Dasar dan Aplikasi Program SmartPLS 3.2.8 dalam Riset Bisnis. PT Inkubator Penulis Indonesia.
Hariyadi, G., T. (2016). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Berbelanja Di Minimarket (Studi pada Indomaret dan Alfamart di Semarang). In Jurnal Penelitian Ekonomi dan Bisnis (Vol. 1, Issue 1). http://www.jpeb.dinus.ac.id
Haryono, S. (2014). Mengenal Metode Structural Equation Modelling (SEM) Untuk Penelitian Manajemen Menggunakan AMOS 18.00. VII(1), 23–34.
Herdiansyah, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Display Produk Dan Kelengkapan Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Alfamart Bunga Raya Botania Skripsi.
Hidayah, B., & Amin, C. (2021). Analisis Pola Spasial dan Faktor Pemilihan Lokasi Minimarket di Kabupaten Klaten. Media Komunikasi Geografi, 22(2), 171. https://doi.org/10.23887/mkg.v22i2.36806
Hussein, A. S. (2015). Penelitian Bisnis dan Manajemen Menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan SmartPLS 3.0. FEB Universitas Brawijaya.
Khadijah, S., D, Sari, R., Y & Aini., Q. (2020). Analisis Kinerja Rantai Pasok Menggunakan Metode Balanced Scorecard Pada Pt. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk (Alfamart). In Jurnal Sistem Informasi (Vol. 9, Issue 2).
Khomilah, M., (2020). Pengaruh Promosi, Atribut Toko (Store Attributes), dan Inovasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang pada Nick Coffe di Kota Bengkulu.
Megawati, E., (2021). Analisis Pengaruh Atribut Toko, Kinerja Pelayanan, Dan Harga Kompetitif Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Supermarket Kaisar Di Pontianak.
Mirzai, F., Younus., S., Javaid, A., & Waheed, N., (2023). Impact of Product Attributes and Store Attributes on Repurchase Intention with Mediating Effect of Customer Satisfaction: A Study of FMCG Sector in Pakistan. In KASBIT Business Journal (Vol. 16, Issue 2). KASBIT BUSINESS JOURNAL. www.kbj.kasbit.edu.pk
Muharezky, E., (2014). Alfamart ( Studi kasus pola berbelanja di Alfamart Kecamatan Tamalate Kota Makassar).
Myung-soo, C., & Seo, O. (2011). Hubungan antara persepsi kualitas, kepuasan pelanggan, dan niat membeli ulang SSM ) (Vol. 29).
Obsidian, J. (2019). Pengaruh Berkembangnya Minimarket Modern Terhadap Kelangsungan Usaha Toko Tradisional.
Prasetyo, E. (2017). Unikom_Eko Prasetyo_KP_BAB III 2017. UNIKOM_Eko Prasetyo_KP_BAB III 2017.
Pratama, R., Setianingsih., R, & Kusumah., A. (2023). Pengaruh Kelengkapan Produk, Keramahan Karyawan Dan Fasilitas Terhadap Keinginan Melakukan Pembelian Ulang Pada Minimarket Angkasa Mart 1 Pekanbaru. 3.
Pratiwi, J., & Gadeng, T. (2018). Pengaruh Ekspektasi Pelanggan, Kelengkapan Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Pada Pelanggan Indomaret Di Kota Banda Aceh ). Jurnal Ilmiah Manajemen Muhammadiyah Aceh (JIMMA), 8.
Purwati, L. (2020). Pengaruh lokasi, layout, kelengkapan produk dan harga terhadap minat beli ulang dengan mediasi kepuasan pelanggan di supermarket pamella 4 pramuka yogyakarta.
Puspaningrum, A. (2018). Hypermarket customer loyalty: product attributes and image mediated by value and customer satisfaction. In Journal of Business and Retail Management Research (JBRMR) (Vol. 13). www.jbrmr.comA
Ravenia, T. (2023). Pengaruh Keragaman Produk, Suasana Toko, Dan Kualitas Informasi Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Supermarket Kaisar Di Pontianak.
Rosita, R. (2016). Pengaruh Lokasi, Kelengkapan Produk, Kualitas Produk, Pelayanan, Harga, Dan Kenyamanan Berbelanjaterhadapminat Beli Ulang Konsumen Padalotte Mart Bekasi Junction.
Saad, M., N & Wahid, A. (2017). The Influence of Store Image and Corporate Image on Customer Satisfaction: A Study in Petrol Station’s Convenience Store Patronage in Malaysia.
Soesanto, E., Ramadhon, A., Mardika, D., B & Setiawan, F, M. (2023). Mananjemen Sekuriti di PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk. dalam Meningkatkan Keamanan Sistem Data. Jurnal Kajian Dan Penelitian Umum, 1(3), 110–116. https://doi.org/10.47861/jkpu-nalanda.v1i3.227
Suardyana, E., W & Tiarawati, M. (2022). Pengaruh Brand Image, Lokasi, dan Store Atmosphere terhadap Niat Beli Ulang pada Pelanggan Indomaret di Wilayah Surabaya. Nomicpedia: Journal of Economics and Business Innovation, 2.
Tuju, A., S, Monoharapon, S., & Tampenawas, J. (2023). Analysis Of Service Quality And Customer Satisfaction On Customer Loyalty At Alfamart Langowan In The Covid-19 Pandemic. 466 Jurnal Emba, 11(3), 466–474.
Utami, W., C. (2018). Pengaruh Kelengkapan Produk, Harga dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Eramart Sentosa Samarinda.
Utami, W., C. (2012). Perilaku Konsumen dan Komunikasi pemasaran. Remaja Posdakarya Bandung.
Utami, W., C. (2018). Manajemen Ritel Strategi Dan Implementasi Ritel Modern (3rd ed.). Salemba Empat.
Yayan, S., Rosihan, I., R, Spalanzani, W, Kumalasari, R., & Riyanti, H. (2022). Analisis Perilaku Konsumen Dalam Memutuskan Minimarket Sebagai Tempat Berbelanja.
Yulisetiarini, D & Mawarni, T., D. (2021). The Influence of Service Quality, Brand Image, and Store Atmosphere on Customer Loyalty through Customer Satisfaction at Indomaret Plus Jember.
Kotler, P., & Keller, K., L. (2009). Manajemen Pemasaran (A. Maulana & W. Hardani, Eds.; 13th ed., Vol. 1). Erlangga.
Kotler, P., & Keller., K, L (2012). Manajemen Pemasaran (14th ed.). Pearson.
Malhotra, N. K. (2005). Riset pemasaran (pendekatan terapan). Indeks Kelompok Gramedia
Sekaran, U., & Bougie, R. (2017). Metode Penelitian Untuk Bisnis. (Edisi 6). Salemba Empat.
Roscoe, J. T. (1975). Fundamental Research Statistics for the Behavioral Sciences. (2nd ed.). Holt, Rinehart and Winston.
Effendi, S., & Tukiran. (2012). Meode Penelitian Survei. (Edisi Revi). LP3S.
Ghozali, I. (2014). Aplikasi analisis Multivariate dengan Program SPSS. Badan Penerbit UNDIP.
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Konsep, Teknik , Aplikasi Menggunakan Smart PLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris. BP UNDIP.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen Pedoman Penelitian untuk Penulisan Skripsi, Tesis dan Disertas Ilmu Manajemen. (Edisi Keli). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
https://www.topbrand.award.com/komparasi_brand/bandingkan?id_award=1&id_kategori=6&id_subkategori=533
DOI: http://dx.doi.org/10.33087/jmas.v9i2.1952
Refbacks
- There are currently no refbacks.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains) Published by Master of Management Program, Faculty of Economics, Batanghari University |
