Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Wisata terhadap Kepuasan Pengunjung di Objek Wisata Taman rekreasi dan Rumah Susu Lachio Patumbak
Abstract
The target of this study is to observe the influence of service quality and tourist facilities on visitor satisfaction at the Lachio Patumbak Recreation Park and Milk House tourist attraction. This study is of a quantitative type by including several variables including Service Quality and Tourist Facilities as independent variables and Visitor Satisfaction as the dependent variable. To collect data, a questionnaire was used and a total random sample of 93 respondents. The analysis uses a multiple linear regression method using SPSS version 20 application software. The results of the study show that Service Quality has a significant partial impact on Visitor Satisfaction, because t calculated for Service Quality is above the t table (7.778 > 1.986) and the sign is 0.000 < 0.05. However, the use of tourist facilities has a partial impact on visitor satisfaction with a sign of 0.010 > 0.05 and t calculated above t table (2.643 > 1.986). Then the quality of tourist services & facilities has a significant impact on visitor satisfaction together because f count > f table (84.645 > 3.10) is significantly 0.000 < 0.05.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Alana, P. R., & Putro, T. A. (2020). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Pada Goa Lowo Kecamatan Watulimo Kabupaten Trenggalek. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan …, 180–194. http://journal.stieken.ac.id/index.php/penataran/article/view/481
Bagaskoro. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Adira Finance Cabang Cimanggis. Journal of Industrial Engineerinng & Management Research, 2(3), 161–177.
Donovan S., R., & Fadillah, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel 101 Suryakencana Bogor. Jurnal Ilmiah Pariwisata Kesatuan, 1(1), 1–8. https://doi.org/10.37641/jipkes.v1i1.322
Harjanti, S., Mardiana, D. T., & Hafsah, H. (2018). Pelayanan Prima Bagi Para Front Liner Kepariwisataan. LPPM UPN “Veteran.”
Huda, N. N., Suryoko, S., & Waloejo, H. D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Wisata terhadap Keputusan Berkunjung Kembali dengan Kepuasan Pengunjung sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengunjung Hortimart Agro Center Bawen). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(2), 198–206. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.34405
Indrasari, M. (2019). PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN: pemasaran dan kepuasan pelanggan - - Google Books. In Unitomo Press.
Irfan, A. M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas Yang Diberikan Kenari Waterpark Bontang Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan. Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, 9(2), 82. https://doi.org/10.32507/ajei.v9i2.451
Kurniawan, C., Nugroho, N., Hutabarat, F. A. M., Sulaiman, F., & Supriyanto, S. (2022). Kualitas Pelayanan Akademik di Politeknik Cendana Selama Masa New Normal. 6–11.
Nurmala, N., Sullaida, S., & Damanhur, D. (2022). Pengaruh Fasilitas Wisata, Daya Tarik Wisata Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Wisata Pantai Ujong Blang Lhokseumawe. E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 23(2), 73–78. https://doi.org/10.29103/e-mabis.v23i2.861
Puji Lestari, F. A. (2018). Faktor–Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Sosio E-Kons, 10(2). https://doi.org/10.30998/sosioekons.v10i2.2718
Ridwan, M., & Hidayat Sukriadi, E. (2022). Pengaruh Fasilitas Wisata dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Taman Hutan Raya Ir. H. Djuanda Bandung. Manajemen Dan Pariwisata, 1(2), 201–214. https://doi.org/10.32659/jmp.v1i2.212
Saputra, S., & Yulistianis, S. R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Grand Setiabudi Hotel& Apartment. Jurnal Bisnis Dan Pemasaran, 9(2), 21–31.
Septiandari, W., Hidayatullah, S., Alvianna, S., Rachmadian, A., & Hermin Sutanto, D. (2021). PENGARUH CITRA DESTINASI WISATA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI PANTAI TIGA WARNA Winda. Journal of Management Studies, 15.
Septianing, A. D., & Farida, N. (2021). Pengaruh Fasilitas Wisata Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Niat Berkunjung Kembali Melalui Kepuasan Pengunjung (Studi Obyek Wisata Goa Kreo Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(1), 781–792. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.29796
Stephanie, Weny, Yuliana, William Vincent, & Fahmi Sulaiman. (2021). Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Kepuasan Pelanggan di Prima Elektronik Medan. ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting, 2(2), 40–45. https://doi.org/10.47065/arbitrase.v2i2.283
Sugiyono, S. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sulistiyowati, W. (2018). BUKU AJAR KUALITAS LAYANAN: TEORI DAN APLIKASINYA (M. K. Septi Budi Sartika, M.Pd M. Tanzil Multazam , S.H. (ed.)). UMSIDA Press Redaksi.
Tiara, R., & Andriani, N. (2023). Kepuasan Pengunjung Berdasarkan Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Wisata pada Objek Wisata Bukit Jaddih di Kabupaten Bangkalan.
Wahono Budi, Widarko Agus, L. L. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Wisata Terhadap Kepuasan Pengunjung Saat Penerapan New Normal ( Studi Kasus Pada Pengunjung Tempat Wisata Selo Tirto Giri (Setigi) Gresik ) Oleh: E - Jurnal Riset Manajemen, 82–94.
Wibowo, P., Purnama, H., Elina, M., Astuti, H. W., & Ikhsan, A. E. (2023). Fasilitas Pariwisata Terhadap Kepuasan Pengunjung Objek Wisata Di Pulau Pahawang Kabupaten Pesawaran. Jurnal Bisnis Darmajaya, 9(2), 109–122. https://doi.org/10.30873/jbd.v9i2.3771
DOI: http://dx.doi.org/10.33087/jmas.v9i2.1889
Refbacks
- There are currently no refbacks.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains) Published by Master of Management Program, Faculty of Economics, Batanghari University |
