Pengaruh Brand Trust dan Kualitas Jasa terhadap Loyalitas Merek PT. Lion Express (Studi Kasus Pada Agen Jalan Asia)
Abstract
Brand trust is the desire of customers to trust and believe in a brand with the risks faced because expectations of the brand will lead to positive results. Service quality is an effort to fulfill customer desires and the accuracy of service delivery in order to meet customer expectations. Brand loyalty is a term in marketing to describe how strong a consumer's preference for a brand is when compared to other brands. Analysis of the data used is multiple linear regression. The sampling technique used is saturated sampling. Data collection techniques using a questionnaire. The research scale uses a Likert scale. Partial research results, brand trust has no effect on brand loyalty PT. Lion Express. Partially, service quality has an effect on brand loyalty of PT. Lion Express. Simultaneously, brand trust and service quality affect the brand loyalty of PT. Lion Express.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Arikunto, Suharsimi. 2016. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Cetakan 15. Jakarta: Rineka Cipta.
Candra, Novia Suhastini, Amil, Dedi Iswanto. 2019. Pengaruh Citra dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Merek PT. Grapari Mataram.. Akademika, 1(2)
Chalil, Rifyal Dahlawy. 2020. Brand, Islamic Branding, dan Rebranding Peran Strategi Merek dalam Menciptakan Daya Saing Industri dan Bisnis Global. Depok: Rajawali Pers.
Fatihudin, Didin dan Anang Firmansyah. 2019. Pemasaran Jasa (Strategi Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan). Yogyakarta: Deepublish.
Felisia, Chelsi, dan Tumpal J.R Simanjuntak. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Merek PT. Tiki Jalur Nurgraha Ekakurir. Akademika. 1(1).
Ferinia, Rolyana, Rahman Tanjung, Bonaraja Purba, Nia Lestari, Rini Mastuti, Nisa Rahmaniyah Utami, I Made Murdana, Andreas Suwandi, Nina Mistriani, Endah Fitriyani, Adhi Prasetio, Muktiarni Muktiarni, Nasrullah, Idah Kusuma Dewi. 2021. Perilaku Konsumen Kepariwisataan. Medan: Yayasan Kita Menulis.
Gayatri, Ida Ayu Made Er Meytha dan Eska Prima Monique Damarsiwi. 2020. Pengaruh Kualitas Jasa dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pegadaian. Akademika2, (1)
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23. Jakarta: Universitas Diponegoro.
Halim, Fitria, Ardhariksa Zukhruf Kurniullah, Marisi Butar Butar Efendi, Andriasan Sudarso. 2021. Manajemen Pemasaran Jasa. Medan: Yayasan Kita Menulis.
Hardani. 2020. Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. Yogyakarta : CV. Pustaka Ilmu Group.
Haryanto, Rudy. 2020. Manajemen Pemasaran Bank Syariah (Teori dan Praktik). Jawa Timur: Duta Media Publishing.
Haryono, Budi. 2016. How to win Customer Through Customer Service With Heart. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Hasnidar. 2021. Pemasaran Terpadu. Bandung: Media Sains Indonesia.
Hikmawati, Fenti. 2017. Metodologi Penelitian. Jakarta : Bumi Aksara.
Indra, Made. 2019. Cara Mudah Memahami Metodologi Penelitian. Yogyakarta : Deepublish.
Indriantoro, Nur dan Bambang Supomo. 2018. Metodologi Penelitian Bisnis. Yogyakarta: ANDI.
Kurniawan, Robert dan Budi Yuniarto. Dasar dan Penerapannya dengan R. Edisi Pertama. Jakarta: Kencana.
Noor, Juliansyah. 2017. Metodologi Penelitian Skripsi, Tesis, Desertasi, & Karya Ilmiah. Cetakan ke 7. Jakarta : Kencana.
Priansa, Donni Juni. 2017. Perilaku Konsumen Dalam persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung: CV. Alfabeta.
Putra, Thomas Wilson dan Keni. 2020. Pengaruh Brand Experience, Perceived Value, Brand Trust untuk memprediksi Brand Loyality.
Putri, Debi Eka, Debi Eka Putri, Acai Sudirman, Asep Dadan Suganda, Riana Dewi Kartika Erni Martini, Heni Susilowati, Bambang, Arlin Ferlina Mochamad Trenggana, Rizka Zulfikar, Tati Handayani, Gusti Putu Eka Kusuma, Diana Triwardhani, Neneng Kartika Rini, Widya Nur Bhakti Pertiwi, Astil Harli Roslan, Usman Taufik. 2021. Brand Marketing. Bandung: Widina Bhakti Persada Bandung.
Rahmawati. 2016. Manajemen Pemasaran. Samarinda: Mulawarman University Press.
Riyanto, Slamet dan Hatmawan, Aglis Andhita. 2020. Metode Riset Penelitan Kuantitatif Penelitian di Bidang Manajamen, Teknik, Pendidikan dan Eksperimen. Yogyakarta: Deepublish.
Sahir, Syafrida Hafnni, Dini Mustika Buana Putri, Rosdiana, Candra Puspita Ningtyas, Hasyim. 2021. Dasar-Dasar Pemasaran. Sumatera Utara: Yayasan Kita Menulis. Jakarta: ANDI
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2016. Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis. Yogyakarta: CV Andi Offset.
Sitorus, Sunday Ade. 2022. Brand Marketing: The Art of Branding. Bandung: Media Sains Indonesia.
Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran Teori & Implementasi. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Sudirman. 2016. Kualitas Pelayanan Rumah Sakit. Yogyakarta: LeutikaPrio.
Sujarweni, Wiratna. 2018. Metodologi Penelitian Bisnis dan Ekonomi Pendekatan Kuantitatif. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung : PT Alfabeta.
Sumarwan, Ujang, Aditya Galih Prihartono, Antonius W. Sumarlin, Desi Albert Mamahit. 2019. Riset Pemasaran Dan Konsumen. Bogor: IPB Press.
Torang, Syamsir. 2016. Organisasi Manajemen. Jakarta : Alfabeta.
Usman dan Akbar. 2017. Metodologi Penelitian Sosial. Edisi Ketiga. Jakarta : Bumi Aksara.
DOI: http://dx.doi.org/10.33087/jmas.v7i2.546
Refbacks
- There are currently no refbacks.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains) Published by Master of Management Program, Faculty of Economics, Batanghari University |
