Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Lokasi pada Laguna Family Karaoke di Sungai Penuh

Edia Satria

Abstract


This research was conducted to find out (1) The effect of Prices on Customer Satisfaction at Laguna Family Karaoke In Sungai Penuh. (2) The influence of Service Quality on Customer Satisfaction at Laguna Family Karaoke In Sungai Penuh. (3) The influence on customer Satisfaction at Laguna Family Karaoke In Sungai Penuh. (4) The influence of Price, Service Quality and Location simultaneously on Customer Satisfaction at Laguna Family Karaoke In Sungai Penuh. This research is quantitative research. The population in this research is consumers at Laguna Family Karaoke in 2019. The sampling technique used in this research was accidental sampling. The sample in this research was 80 consumers in Laguna Family Karaoke. Data collection techniques using a questionnaire. Validity test using value corrected item total correlation. Reliability test using alpha cronbach. Data analysis technique use multiple linear regression tests. Research result show that : (1) there is a positive influence between price and customer satisfaction at Laguna Family Karaoke In Sungai penuh this is proven from t hitung > dari t tabel which one 7,456 >  2,021 and significant 0,000 < 0,05. (2) There is no positive influence between service quality on customer satisfaction at Laguna Family Karaoke In Sungai Penuh this is proven from t hitung< dari t tabel which one -0,918 <2,021 and significant 0,363 > 0,05. (3) there is a positive influence between location and customer satisfaction at Laguna Family Karaoke In Sungai Penuh this is proven from t hitung < dari t tabel which one -2,371 > 2,021 and significant 0,020 < 0,05. (4) there is a positive influence between prices, service quality and location to customer satisfaction at Laguna Family Karaoke In Sungai Penuh this is proven from oleh fhitung  > ftabel that is 24,686> 2,58  dan signifikan 0,000 < 0,05.


Keywords


Price, Service Quality, Location, Customer Satisfaction

Full Text:

PDF

References


Alma, Buchory. Dan Saladin, Djalim. 2010. Manajemen Pemasaran : Ringkasan Praktis, Teori Aplikasi dan Tanya Jawab. Bandung : CV. Linda Karya

Augusty Ferdinand. 2006. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Amirullah. 2015. Pengantar Manajemen, Jakarta : Mitra Wacana Media

Arikunto, S, 2013. Prosedur Penelitian. Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Assuari Sofjan.2013. Manajemen Pemasaran. Jakarta. : Rajawali Pers

Barnes, J. G. 2003. Secret Of Customer Relationship Management (Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan) Yogyakarta: Andi

Basu Swasta dan Irawan, 2005 Manajemen Pemasaran. Yogyakarta

Ben M. Enis, 2007. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta

Cronin. Joseph Jr, Steven A. Taylor, 1992, Measuring Service Quality : A Rexamination and Extension, Jornal Of Marketing. Vol.56

Dita amanah (2010) “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Majestyk bakery & Cake Shop Cabang H.M Yamin Medan.

Emzir. 2009. Metodologi Penelitian Pendidikan: Kuantitatif dan Kualitatif. Jakarta: Rajawali Pers

Engel,. et.al., 1994, Consumer Behavior, Jilid 1, Alih Bahasa Budiyanto, Penerbit : Binarupa Aksara, Jakarta.Penerbit : Erlangga, Jakarta

Eswika Linasari, 2015, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Dealer PT. Ramayana Motor Sukoharjo.

Gitosudarmo, Indriyo. 2000. Manajemen Pemasaran. Edisi I, BPFE-UGM, Yogyakarta.

Haryogi, W.P. Dan Sri, S.I, 2015 Pengaruh Kualitas Produk Dan Kelompok Acuan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Suzuki Satria F150. Jurnal Of Research In Economics And Management, (Jurnal Riset Ekonomi dan Manajemen,Volume 15, No. 2, Juli – Desember (Semester II) 2015, Halaman 262-279.

Hasibuan, Malayu. 2006 Manajemen Dasar, Pengertian dan Masalah, PT Bumi Aksara:Jakarta

Indoskripsi. 2009. http://www.one.indoskripsi.com. Diakses 8 Juli 2009. Kotler,

Philip dan Armstrong. 2007. Dasar-dasar Pemasaran. Edisi Kesembilan, Cetakan Kedua, PT. Indeks, Jakarta.

Kotler, P. 2002. Marketing Management , Millenium Edition North Western, Prentice Hall Inc. University New Jersey.. 2009. Manajemen Pemasaran. Erlangga. Jakarta

Kotler, P. dan G. Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 12. Erlangga.

Jakarta.. 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13. Erlangga. Jakarta.

Kotler, P., dan Keller, K.L., 2009, Manajemen Pemasaran, PT. Indeks, Jakarta.

Lupiyoadi Hamdani.2006. Manajemen Pemasaran Jasa Edisi Kedua.Salemba Jakarta : Empat.

Luther, Gulick. 1960. Paper on the Science of Administration. Routledge, Reprint edition

Majestykbakery. (2009). http://www.majestykbakery.co.id. Diakses 8 Juli 2009.

Malhotra.2005. Riset Pemasaran. Jilid I. Edisi 4. Jakarta: Indeks Kelompok Gramedia

Mursid, 2014. Managemen Pemasaran. Jakarta:Bumi Aksara

Moenir 2002 Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: PT. Bumi Aksara

Philip William J. Shultz (dalam buku Prof. Dr. H. Buchari Alma) “Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa”. Cetakan-7, 2005, p130)pupuklopedia.blogspot.com/2014/06/pupuk-urea.html?m=1

Rama Joko Darmawan, Waynerama5@gmail.com, Budhi Satrio 2017, Pengaruh Harga,Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Apotek Takavi.

Sihabudin (2015) “Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Citra Merek Handphone Samsung. Jurnal Manajemen & Bisnis, ISSN 2528-0597, Vol. 1 No. 1, 2015.

Sugiyono, 2008. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung Alfabeta

Statistka Untuk Penelitian. CV Alfabeta. Bandung. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Cetakan13.CV Alfabeta.Bandung.

Sugiyono.2009. Statistika Untuk Penelitian. Bandung :Alfabeta

Supardi. 2005. Metodologi Penelitian Ekonomi dan Bisnis. Yogyakarta:UII Press

Supranto, 2001, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Penerbit Rineka Cipta, Jakarta, 230,243

Sekaran, Uma. (2011). Metode Penelitian Untuk Bisnis. Jakarta: Salemba Empat

Sutopo.2014.Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen (studi kasus pada PT.Maharani Tri Utama Mandiri Cabang Semarang)

Tjiptono, F. 1997. Strategi Pemasaran. Edisi Kedua. Cetakan Pertama. Andi Off set. Yogyakarta. dan G. Chandra. 2012.Pemasaran Strategik. Edisi Dua. Andi Offset. Yogyakarta.

Tjipton, Fandy. 2007. Strategi Pemasaran Edisi Kedua. Yogyakarta : Andi.

Tse dan Wilson. 2004. Manajemen Jasa Terpadu. Ghalia Indonesia.

Umi Narimawati. 2008 Metodologi Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif, Teori dan Aplikasi. Bandung: Agung Media

Fandy, Tjiptono.2007. Strategi Pemasaran Edisi Kedua. Yogyakarta : Andi.

Wilkiningtyas, 1998, Strategi Pemasaran, Mandar Maju, Bandung

Yazid.2001. Pemasaran Jasa Konsep dan Implementasi. Yogyakarta : Ekonosia Fakultas Ekonomi UII

Zeithaml. Valarie, Bitner & Gremler. 2006.Service Marketing -Integrating Customer Focus Accross The Firm Forth Edition. New York: McGraw Hill




DOI: http://dx.doi.org/10.33087/jmas.v5i1.154

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains) Published by Master of Management Program, Faculty of Economics, Batanghari University
Adress: Fakultas Ekonomi, Jl.Slamet Ryadi, Broni-Jambi, Kec.Telanaipura, Kodepos: 36122, email: jmas.unbari@gmail.com


Creative Commons License This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.